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Ayuda

1. ¿Cómo puedo hacer un pedido?

  • El procedimiento para comprar productos a través del Sitio Web es muy sencillo.

  • Navega por la web utilizando el menú y los filtros y cuando encuentres el producto que deseas, selecciona la talla y haz clic en el botón de “Agregar al carrito”.

  • Una vez agregado al carrito, puedes elegir “Ir al carrito” y verás el listado de tus productos seleccionados, podrás modificar cantidades o eliminar productos.

  • Si deseas añadir más productos en tu carrito debes elegir “Continuar comprando”.

  • Si en tu cesta ya lo tienes todo deberás seleccionar “finalizar pedido”

  • Si ya eres cliente registrado en base.net deberás clicar en el botón de iniciar sesión e introducir tu usuario y contraseña.

  • Si por el contrario eres nuevo cliente puedes comprar sin registrarte, si lo deseas, solo con tus datos básicos y la dirección de envío, pero te recomendamos crear tu cuenta de cliente para realizar mejor tu seguimiento, tener tus direcciones guardadas… así en las siguientes compras todo será más fácil.

  • Después solo te queda seleccionar el método de envío y el método de pago que prefieras.

  • Si todo es correcto recibirás un email de confirmación con todos los detalles del pedido.

2. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Nuestros métodos de pago son:

  • Tarjeta de crédito/débito, aceptándose Visa, 4B, Mastercard, American Express y Visa Electrón. El pago se efectuará en modo seguro a través de la pasarela virtual de Banco Popular, que cuenta con el sello “Verified by Visa”.

  • PayPal. El servicio de pago mediante PayPal facilita el pago directo a través de su cuenta de PayPal sin tener que comunicar sus datos bancarios. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales para lograr un método seguro.

3. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

  • Puedes recibir tu compra en la dirección que elijas (domicilio o trabajo) nunca un apartado de correos, ni en hoteles u otras direcciones no permanentes).

  • Y si tienes problemas de horarios puedes acercarte a una de las tiendas WannaSneakers o Base y recogerlo en horario comercial. Consulta aquí y encuentra tu tienda más cercana. aquí

4. ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda Base?

  • Base te da facilidad para recoger tus compras online sin tener que preocuparte de horarios o esperar en casa. Además, los gastos de envío son gratuitos.

  • Tienes la posibilidad de recoger tu pedido, en horario comercial, en una de las más de 200 tiendas repartidas por todo el territorio peninsular y más de 40 en las Islas Canarias.

  • Si eliges esta opción al finalizar tu pedido, deberás elegir la tienda donde deseas recoger tu compra a través del buscador que te aparecerá en pantalla.

  • Una vez finalizado el proceso de compra obtendrás un número de localizador para poder seguir el estado de tu envío a través de la página de Correos Express.

5. ¿Se hacen entregas fuera de España?

  • Por el momento no disponemos de un servicio internacional de entregas. Éstas se circunscriben al territorio español, Península y Baleares, no incluyendo a Ceuta, ni a Melilla, ni Canarias

  • No se realizan envíos desde Península a Canarias.

6. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • La entrega de los pedidos se realizará por medio de una agencia de transportes en la dirección de entrega que hayas indicado, en un plazo entre 1-3 días laborables, que empezarán a contabilizarse a partir del día siguiente de la compra.

  • Los pedidos realizados durante el viernes antes de las 18h se entregarán durante el lunes posterior.

  • Los pedidos realizados durante el viernes a partir de las 18h hasta el domingo a las 00.00 serán entregados entre 1-3 días a contar desde el lunes siguiente.

7. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi envío?

  • Puedes seguir el estado de tu pedido desde el apartado de "Mi cuenta", en el apartado "Historial de pedido". También recibirás un email con un numero de seguimiento con el que podrás realizar la consulta del estado de tu envío en la página de Correos Express. https://s.correosexpress.com/

    • Envío a domicilio: Si envías tu pedido a domicilio, te llegará una notificación por e-mail informando el número de seguimiento del pedido de CORREOS EXPRESS, en Península . Las entregas se harán de lunes a viernes.

    • Envío a tienda: Si seleccionas envío a tienda, podrás hacer el seguimiento de tu pedido en "Mi cuenta" en el apartado "Mis pedidos". Te llegará una notificación por e-mail informando el número de seguimiento del pedido de CORREOS EXPRESS, en Península y en Canarias. Las entregas se harán de lunes a viernes.

    • Una vez llegue tu pedido a tienda, tendrás 15 días para recogerlo. Para hacerlo es necesario presentar el email con el número de pedido que habrás recibido.

8. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  • En el caso de recogida en tienda, no tendrás que pagar gastos de envío, ya que son gratuitos.

  • Los gastos de envio son 5.50€ por pedidos inferiores a 50€ de compra. 

  • Los pedidos por importe superior a 50€ de compra, tienen gastos de envío gratuitos.

  • Los precios son por pedido e incluyen IVA o IGI para Canarias.

  • Los gastos de envío se calculan a medida que vas introduciendo productos en tu cesta. De modo que al finalizar este proceso y antes de tramitar tu pedido, se mostrará el total de dichos gastos en pantalla. Si estás de acuerdo con ellos, debes confirmar tu pedido y pasar a la fase de pago.

Devoluciones

9. ¿Puedo devolver un producto?

  • El procedimiento para devolver productos a través del Sitio Web es sencillo:

  • Devolucion cliente no registrado

  • Si compraste sin estar registrado entra en el enlace aquí. Escribe tu numero de pedido en el formulario para que podamos localizarlo.

  • Te aparecerán todos los datos del pedido y a continuación debes rellenar el formulario.

  • Cuando lo rellenes recibirás un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envío y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.

  • Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.

  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.

  • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.

  • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizaste para realizar la compra.

  • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal.

  • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto

  • Devolucion cliente registrado

  • Si compraste con usuario registrado deberás entrar en tu zona de usuario, en el apartado “Historial de pedidos”, escoger el pedido y producto a devolver y pulsar sobre el icono “Generar devolución”.

  • En este momento aparecerá un formulario en el que se deberán indicar todos los detalles solicitados. La dirección de recogida del paquete a devolver deberá ser especificada de forma clara.

  • Cuando lo rellenes recibirás un correo electrónico confirmando la devolución junto con las instrucciones para que puedas realizar el envío y con una etiqueta que deberás añadir al paquete.

  • Envía el paquete a la dirección indicada en la etiqueta. Recuerda que los gastos de envío van a cargo del cliente, por lo que puedes usar el servicio de transporte que prefieras.

  • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.

  • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.

  • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizaste para realizar la compra.

  • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos, PayPal.

  • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

  • Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicándote que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra. Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos PayPal.

  •  ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

  • Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del mail ATENCIONALCLIENTE@WANNASNEAKERS.COM o bien al teléfono 937370248, en horario de lunes a sábados de 10:00 a 20:00.

  • Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

  • WANNASNEAKERS.COM se reserva el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado así como artículos que no se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original (si es que lo tuvieran).

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

  • En Base.net revisamos todos los artículos antes de enviárselos a nuestros clientes pero si, excepcionalmente, te llegara un producto con alguna tara debes solicitar la devolución online indicando motivo defectuoso en el formulario.

  • Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente:

  • ATENCIONALCLIENTE@WANNASNEAKERS.COM o bien llamando al 937370248 de lunes a sábado en horario de lunes a sábados de 10:00 a 20:00, para añadir fotografías en las que se vea de manera clara el defecto o error. 

    • Atencion al cliente se pondrá en contacto para proceder a acordar la retirada del producto, ya que los gastos en este caso los asumirá base.net

    • Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando el motivo de error o defecto y que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran.

    • Finalizado este proceso se procederá a aprobar la devolución.

    • Tras aprobar la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que el abono se ha efectuado. Esta devolución se efectúa en el mismo medio de pago que se utilizaste para realizar la compra.

    • Recuerda que la disponibilidad del importe abonado, tras aprobar la devolución por nuestra parte, depende del banco emisor de tarjeta y/o de la pasarela de pagos, PayPal o Bizum.

    • Todo el proceso puede tardar unos 15 días una vez recibido el producto devuelto.